Polityka Zwrotów, Reklamacji i Gwarancja Satysfakcji

Polityka Zwrotów, Reklamacji i Gwarancja Satysfakcji

W AptekaBezRecept.com priorytetem jest Twoje zdrowie i bezpieczeństwo. Jako profesjonalny dostawca produktów farmaceutycznych, działamy w oparciu o rygorystyczne standardy jakości. Poniższy dokument wyjaśnia, w jakich sytuacjach przysługuje Ci zwrot środków lub wymiana towaru, a kiedy zwrot jest niemożliwy ze względów prawnych i sanitarnych.

Data ostatniej aktualizacji: 24 Grudnia 2024

Spis Treści

1. Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów leków? (Ważne!)
2. Reklamacje: Towar Uszkodzony lub Błędny
3. Gwarancja Dostawy (Zaginione Paczki)
4. Anulowanie Zamówienia
5. Procedura Zwrotu Środków

1. Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów leków? (Standard Farmaceutyczny)

Zgodnie z międzynarodowym Prawem Farmaceutycznym oraz naszymi wewnętrznymi procedurami bezpieczeństwa, produkty lecznicze, wyroby medyczne oraz suplementy diety NIE podlegają zwrotowi po opuszczeniu naszego magazynu.

🛡️ To Twoja Gwarancja Bezpieczeństwa

Ta zasada istnieje dla Twojego dobra. Kupując u nas, masz 100% pewności, że otrzymujesz produkt prosto od producenta, który nigdy nie był w rękach innego klienta. Nie możemy zagwarantować, w jakich warunkach lek był przechowywany przez klienta (np. czy Mounjaro/Ozempic nie leżało na słońcu), dlatego nigdy nie wprowadzamy zwróconego towaru ponownie do obiegu.

2. Reklamacje: Towar Uszkodzony lub Błędny

Bierzemy pełną odpowiedzialność za to, co wysyłamy. Jeśli popełnimy błąd lub kurier zawiedzie, naprawimy to natychmiast na nasz koszt.

Sytuacje objęte gwarancją wymiany (Reship):

• Uszkodzenie w transporcie: Rozbita butelka, zgniecione tabletki, uszkodzona ampułka.
• Błąd magazynowy: Otrzymałeś inny lek lub inną dawkę niż zamawiałeś (np. 0.5mg zamiast 1mg).
• Przerwanie łańcucha chłodniczego: Jeśli leki termolabilne (np. Insuliny, Mounjaro) dotrą ciepłe z powodu opóźnienia kuriera powyżej 72h.

Procedura: W takim przypadku prosimy o przesłanie zdjęcia uszkodzonego produktu w ciągu 24 godzin od odebrania paczki na adres support@aptekabezrecept.com. Po weryfikacji niezwłocznie wyślemy nowy towar (bezpłatnie) lub zwrócimy pieniądze.

3. Gwarancja Dostawy (Zaginione Paczki)

Rozumiemy specyfikę naszej branży. Oferujemy unikalną na rynku Gwarancję Dostawy.

• Jeśli Twoja paczka zaginie w transporcie i status śledzenia (tracking) nie zmieni się przez 14 dni roboczych – wysyłamy zamówienie ponownie na nasz koszt.
• Jeśli paczka zostanie zatrzymana przez służby celne (w przypadku wysyłek międzynarodowych) – oferujemy jeden (1) darmowy reship (ponowną wysyłkę) pod inny adres.

Uwaga: Gwarancja nie obowiązuje, jeśli klient podał błędny adres dostawy lub celowo nie odebrał przesyłki z paczkomatu/od kuriera.

4. Anulowanie Zamówienia

Działamy szybko. Większość zamówień jest pakowana w ciągu godziny od opłacenia.

• Przed wysyłką: Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie, dopóki nie otrzymasz numeru śledzenia. Zwracamy 100% wpłaconych środków.
• Po wysyłce: Gdy paczka zostanie przekazana kurierowi, anulowanie nie jest możliwe (patrz punkt 1).

5. Procedura Zwrotu Środków (Refund)

W przypadku uznania reklamacji lub anulowania zamówienia przed wysyłką, zwrot środków następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, lub inną uzgodnioną z klientem.

• Przelew bankowy / Karta: Zwrot zazwyczaj księgowany jest w ciągu 3-5 dni roboczych.
• Kryptowaluty (Bitcoin/USDT): Zwrot realizowany jest w równowartości waluty FIAT (PLN/EUR) z dnia zakupu, przeliczonej na krypto w dniu zwrotu.

Masz problem z zamówieniem?

Jesteśmy tu, aby pomóc. Nie zostawimy Cię bez leków.

📧 kontakt@aptekabezrecept.com (Odpowiadamy w max. 4h)